วัดมูลค่าของระบบอัตโนมัติอย่างไรให้ผู้บริหารเชื่อถือ

ผู้บริหารต้องการตัวเลขที่เชื่อมกับผลธุรกิจ ไม่ใช่จำนวนบอทหรือจำนวนขั้นตอนที่ถูกแทนที่เพียงอย่างเดียว

ตัวชี้วัดที่มีน้ำหนัก เช่น เวลาเฉลี่ยต่อคำขอ อัตราข้อผิดพลาด จำนวนงานค้าง และเวลาตอบกลับลูกค้า

ควรวัดเส้นฐานก่อนเริ่มโครงการ มิฉะนั้นจะโต้แย้งผลลัพธ์ได้ยากแม้ทีมจะทำงานหนัก

รายงานผลเป็นช่วงสั้น ๆ หลังเปิดใช้ช่วยปรับทิศทางเร็ว และสร้างความน่าเชื่อถือให้รอบการลงทุนถัดไป

← กลับไปบทความทั้งหมด ปรึกษาทีมเรา